Privacyverklaring

1. Inleiding

SVG Service - Lekdetectie Gent ("wij", "ons", "onze") respecteert uw privacy en hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Deze privacyverklaring legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR - EU 2016/679) en andere toepasselijke privacywetgeving.

2. Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking

SVG Service - Lekdetectie Gent
Adres: Gent, Oost-Vlaanderen, België
E-mail: info@lekkenvinden.be
Telefoon: 09 496 83 70
Website: https://lekkenvinden.be

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

3.1. Gegevens die u ons verstrekt

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode
• Aanvraaggegevens: type probleem, omschrijving van het lek, foto's van de situatie
• Correspondentie: berichten die u ons stuurt via contactformulieren, e-mail of telefoon

3.2. Gegevens die automatisch worden verzameld

• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, apparaattype
• Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, klikgedrag, tijdstip van bezoek, verwijzende website
• Cookies: zie onze cookieverklaring hieronder

4. Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

4.1. Uitvoering van de overeenkomst

• Behandelen van uw aanvraag voor lekdetectie
• Contact opnemen om een afspraak in te plannen
• Uitvoeren van de lekdetectiedienst
• Opstellen van rapporten voor verzekeringen
• Facturatie en betalingsverwerking

4.2. Wettelijke verplichtingen

• Voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
• Bewaren van facturen en contracten

4.3. Gerechtvaardigd belang

• Verbeteren van onze dienstverlening
• Analyseren van websitegebruik
• Marketingdoeleinden (alleen met uw toestemming)
• Bescherming tegen fraude en misbruik

4.4. Toestemming

• Versturen van nieuwsbrieven (alleen na expliciete toestemming)
• Plaatsen van niet-essentiële cookies
• Gebruik van foto's voor marketingdoeleinden

5. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst: voor het leveren van onze diensten
• Wettelijke verplichting: voor facturatie en administratie
• Gerechtvaardigd belang: voor analyse en verbetering van diensten
• Toestemming: voor marketing en niet-essentiële cookies

6. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met:

6.1. Dienstverleners

• Hostingprovider: voor het hosten van onze website
• E-mailprovider: voor het verzenden van e-mails
• Boekhouder: voor administratieve doeleinden

6.2. Verzekeraars

Alleen indien u ons hiervoor toestemming geeft, delen wij rapporten met uw verzekeringsmaatschappij.

6.3. Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen uw gegevens delen indien dit wettelijk verplicht is (bijv. met belastingdienst, justitie).

7. Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Contactaanvragen: 1 jaar na laatste contact
• Klantgegevens: 7 jaar (wettelijke boekhoudkundige verplichting)
• Facturen: 7 jaar (fiscale verplichting)
• Marketinggegevens: tot intrekking toestemming
• Websitegegevens: maximaal 26 maanden

8. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

8.1. Recht op inzage

U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

8.2. Recht op rectificatie

U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.

8.3. Recht op gegevenswissing ("recht op vergetelheid")

U heeft het recht om uw gegevens te laten verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

8.4. Recht op beperking van de verwerking

U heeft het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken in bepaalde gevallen.

8.5. Recht op gegevensoverdraagbaarheid

U heeft het recht om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen.

8.6. Recht van bezwaar

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens voor marketingdoeleinden.

8.7. Recht om toestemming in te trekken

U kunt uw toestemming voor gegevensverwerking op elk moment intrekken.

8.8. Uitoefening van uw rechten

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@lekkenvinden.be
• Telefoon: 09 496 83 70

Wij reageren binnen 1 maand op uw verzoek. In complexe gevallen kunnen wij deze termijn met maximaal 2 maanden verlengen.

9. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen:

• Ongeoorloofde toegang
• Verlies of vernietiging
• Onrechtmatige verwerking

Onze beveiligingsmaatregelen omvatten:

• SSL-encryptie voor gegevensoverdracht
• Beveiligde servers en databases
• Toegangscontrole en autorisatie
• Regelmatige back-ups
• Training van medewerkers

10. Cookies

10.1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.

10.2. Welke cookies gebruiken wij?

Essentiële cookies (altijd actief)

• Sessiecookies: voor het functioneren van de website
• CSRF-token: voor beveiliging van formulieren
• Cookie consent: om uw cookievoorkeur te onthouden

Analytische cookies (met toestemming)

• Google Analytics: voor het analyseren van websitegebruik
• Bewaartermijn: 26 maanden
• IP-anonimisering: ingeschakeld

Marketing cookies (met toestemming)

• Facebook Pixel: voor gerichte advertenties
• Google Ads: voor conversietracking

10.3. Cookies beheren

U kunt cookies beheren via:

• Onze cookie-instellingen (cookie banner)
• Uw browserinstellingen

Let op: het uitschakelen van essentiële cookies kan de functionaliteit van de website beperken.

11. Links naar externe websites

Onze website kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze websites. Wij raden u aan de privacyverklaringen van deze websites te lezen.

12. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Belangrijke wijzigingen zullen wij u meedelen via e-mail of een melding op de website.

13. Klachten

Indien u een klacht heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Tel: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

14. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen:

SVG Service - Lekdetectie Gent
E-mail: info@lekkenvinden.be
Telefoon: 09 496 83 70
Website: https://lekkenvinden.be